Como lograr la calidad en el servicio en 5 pasos.
¿Qué es mas importante, la calidad en el producto o en el servicio? La respuesta ideal es: Las dos. Entonces ¿a que darle prioridad?, ahí es donde empezaremos. Por años las empresas estuvimos enfocadas en la calidad del producto. Pensábamos que si ofrecíamos algo realmente bueno se vendería por si solo, claro, cuando no hay…