La figura del CMO Chief Marketing Officer, en otras palabras, el responsable del marketing.
Dependiendo del tamaño de la empresa es el nombre del puesto, cuando hay C-LEVEL, es CMO, de ahí hacia abajo: director, gerente, jefe, coordinador. Básicamente es el responsable del marketing de una empresa.
He analizado el organigrama de varias empresas y entre mas grandes, más departamentos o áreas, por ejemplo, tienen responsables de: marketing digital, TradeMarketing, comunicación interna, marketing (off line), SEO y así van subdividiendo diluyendo el objetivo general; no integran las áreas y empiezan hasta competir entre ellas, esto es consecuencia por no tener al “director de la orquesta” el CMO.
Pensemos en esto: un cliente es un cliente ¿por qué medio lo vamos a atender? Puede ser off line, on line…puede venir a nuestro punto de venta y resulta que nuestro colaborador lo ahuyenta, ese es un tema de endomarketing, o no hay stock ese es problema de ventas y de trade. O puede ser que ese mismo cliente, nos compre en el e-commerce pero se le hizo difícil concretar el pago, eso es porque no tenemos una estrategia clara de conversión, amén del UX en el sitio. Puede ser que ese mismo cliente entre a nuestro Facebook y nos contacte via inbox para reportarnos los dos casos anteriores, pero resulta que el community manager no tiene como comunicarse con el área de ventas para reportar lo que pasó con el stock ni con RH para ver el tema del colaborador, es decir falla la comunicación interna. Ahhh pero el de estrategia no sabe todo lo que está pasando con ese cliente, lleva 3 contactos con la marca sin comprar pero con intención de compra porque no tiene las herramientas necesarias para saber lo que esta sucediendo, ese es problema de CRM ¿me sigues? ¿Quién es la persona capaz de ver la “big picture”? El CMO.
Preparé los cuestionamientos básicos para que analices dónde estás parado.
Si contestas mas de 3 “no” entonces tienes que pensar en designar un responsable de marketing.
¿Tienes identificado el ROI?
¿Conoces el comportamiento de tus clientes con respecto a tu marca en tiempo real?
¿Escuchas, monitoreas lo que se dice de ti en internet?
¿Tus colaboradores son embajadores de tu marca?
¿Tienes estrategias de marketing para cada canal de ventas?
¿Tienes un documento con la estrategia integral de marketing?
¿Tienes instalado un proceso de generación de leads?
¿Conoces las tendencias del mercado?
¿Tienes identificada a tu competencia offline?
¿Tienes identificada a tu competencia online?
¿Sabes cuánto invierte tu competencia en publicidad digital?
¿Cumples con la normatividad?
¿Conoces el engagement de tu marca?
¿Tu empresa cuenta con herramientas de colaboración en línea?
¿Tienes estrategias de conversión?
¿Cuentas con protocolos para el manejo de crisis?
¿Cuentas con estrategias de marketing social?
¿Tienes identificada la fuente mas rentable de leads?
¿Tienes asegurada la calidad del servicio?
¿Tienes asegurada tu comunicación digital?
¿Tienes integradas tus acciones de marketing off line y on line?
¿Sabes cual es tu CLV?
¿Tienes un presupuesto de marketing definido?
¿Tienes un manual para lanzamiento de nuevos productos?
¿Tienes asegurados tus activos digitales?
¿Tienes una estrategia de fidelización?
¿Sabes la diferencia entre publicidad y marketing?
Todo equipo necesita un líder que les facilite su trabajo e integre a todos los jugadores en la cancha.
Yo fui un CMO ?
