“Compré una base de datos de 500 mil registros”, “me ofrecieron mandarle correo a un millón de contactos”, “compraré 100 mil seguidores, para que mi Facebook no se vea vacío”. Puedo seguir contándole lo que escucho. Lo grave de la situación es que o no hemos explicado bien o no se termina de entender el…
Este año tuve mis diferencias marcas Banamex, Liverpool, Volvo y Volaris. Me quejé amargamente en Twitter y los que me conocen saben que el amargue no va conmigo. O sea que aparte de que molestaron en algún momento mi existencia. Lograron hacer que yo me quejara, por esto me disculpo con mis seguidores. He escrito…
Cosas “sin importancia” Cuantas veces hemos escuchado el famoso “eso es lo de menos”. “Hay cosas más importantes que eso”, “es tirar el dinero a la basura”, les platico mi experiencia. La oficina Es muy escaso aquel empresario que realmente le preocupe la decoración de su oficina. Si bien nos va, invierte en un buen…
La calidad en el servicio no sólo es un concepto o algo de moda ¡No! es un modus operandi en el que tiene que entrar tu empresa. Así como lo lees, pero muchas veces andamos errando y creemos que realmente nos estamos ocupando del tema. Te explico. Todo empieza con una queja Si te has…
¿Qué es mas importante, la calidad en el producto o en el servicio? La respuesta ideal es: Las dos. Entonces ¿a que darle prioridad?, ahí es donde empezaremos. Por años las empresas estuvimos enfocadas en la calidad del producto. Pensábamos que si ofrecíamos algo realmente bueno se vendería por si solo, claro, cuando no hay…