En 2022, compartí en este espacio una inquietud personal: mi deseo de volver a la vida corporativa. Después de años como consultora independiente, quería probar mis metodologías en una estructura de gran escala y demostrar que, con estrategia y datos, se puede transformar cualquier modelo de negocio desde adentro.
Volví y hoy después de casi 4 años ese ciclo en la industria del transporte se cierra. Me voy con la enorme satisfacción de haber cumplido cada uno de los objetivos que me planteé y con la seguridad de que dejo un ecosistema de ventas, datos y servicio que simplemente no existía antes de mi llegada.
Los triunfos que construimos juntos
Regresé a la corporación buscando retos tangibles, y hoy cierro esta etapa con resultados que transformaron radicalmente la operación estratégica. Estos logros no los hice sola, son el fruto de un trabajo en equipo excepcional:
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- De la invisibilidad al dominio digital: Uno de nuestros mayores desafíos fue la reconstrucción total de la presencia web. Al inicio, el sitio ni siquiera estaba indexado. Lideré, junto a Sergio Ruiz, una transformación técnica y estratégica que nos llevó de no aparecer en buscadores a dominar el mercado orgánico en México y Estados Unidos. Logramos que el canal digital se convirtiera en el principal motor de ingresos.
- El activo más valioso: Inteligencia de Clientes. Construimos desde cero la arquitectura de la base de datos de pasajeros. Logramos que la empresa dejara de vender boletos para empezar a conocer personas: quiénes son, cómo viajan y cómo se comportan respecto a la marca. Ese conocimiento es hoy el corazón de la estrategia comercial.
- Omnicanalidad Real: Evolucionamos una central telefónica tradicional hacia un Contact Center Omnicanal de alta eficiencia. Recibimos una operación con un 50% de llamadas no atendidas y entregamos un sistema con una tasa de atención del 95%, asegurando que el cliente sea escuchado en cualquier canal que elija.
- Fundación y Comunidad: Impulsamos la Fundación Tufesa para darle un impacto humano y social real. Logramos que hoy la empresa facilite el traslado de niños a los CRIT de Guadalajara, Mazatlán, Hermosillo y Tijuana. A la par, conectamos con audiencias altamente apasionadas, como los entusiastas de los autobuses, y construimos identidad a través de figuras como el Tufelince, consolidando un orgullo de pertenencia que la marca sigue capitalizando.
- Estrategia de Ancillary Revenue (Ingresos que no existían): Implementamos modelos de ingresos adicionales y Garantías de Flexibilidad. Logramos capitalizar activos que antes no generaban valor: lanzamos la revista Tufesa Mueve y transformamos las pantallas de las unidades en un robusto portafolio publicitario. Dejamos funcionando una maquinaria de ingresos extra que generó resultados millonarios.
- Segmentación con Propósito: Diseñamos estrategias para atender a cada perfil de pasajero con dignidad. Implementamos programas innovadores como Pet Friendly y Garantías Senior, asegurando que cada segmento encontrara en la marca una solución a su medida.
El equipo: Mi legado más sólido
Dicen que un buen líder es aquel que forma un equipo tan sólido que, eventualmente, su presencia deja de ser indispensable. Me voy con la frente en alto porque formé este equipo de Marketing desde cero.
A cada uno de ellos: gracias por creer en la visión, por la ejecución impecable y por demostrar que el marketing en Sonora se hace con estándares internacionales. Los dejo sólidos, operando con una madurez profesional de la que me siento profundamente orgullosa.
Gracias Gaby, Eduardo, Regina, Brenda, Gerardo, Vicky, Fernanda, Christian, Héctor, Gerardo, Bridgitte, Marisol y Carlos, se los dije y se los repito, son el mejor equipo de marketing del noroeste de México.
Lo que sigue: Ayudar a las empresas a monetizar lo invisible
Hoy retomo mi camino independiente con una visión renovada. Mi paso por la corporación confirmó mi tesis: las empresas necesitan urgentemente dejar de “gastar” en publicidad y empezar a “invertir” en activos propios.
En esta nueva etapa desde Transformation Trends, mi enfoque será ayudar a las organizaciones a:
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- Construir y activar sus propias bases de datos: Dejar de depender de algoritmos ajenos y ser dueños de su audiencia.
- Identificar Ancillary Revenues: Encontrar nuevos flujos de dinero dentro de su estructura actual (detectar negocios donde otros solo ven gastos).
- Implementar Inteligencia Artificial: No como una tendencia, sino como una herramienta de rentabilidad real.
Me voy agradecida con el aprendizaje y lista para lo que sigue. Porque al final del día, el marketing no se trata de anuncios bonitos; se trata de resultados, transformación y, sobre todo, de hacer que las cosas sucedan.
Gracias Tufesa, fue un placer. Qué padre lo que sigue 🙌🏼
