He escuchado infinidad de veces “no cerré la venta porque al cliente se le hizo muy caro”; ¿usted lo ha escuchado de su fuerza de ventas? ¿o lo ha vivido en carne propia? Analizando caso por caso, le cuento lo que he encontrado y espero que le sirvan estas recomendaciones. Antes de hacer una estrategia…
“Yo uso eso de los correos electrónicos, mandan mails míos a un millón de correos… mira… me dicen que si el 1% lo abre, pues ya eso corresponde a 10 mil que les llegó”… con una pena estaba yo escuchando aquello, porque a mí no se me da eso de disimular cuando oigo semejantes cosas,…
La semana pasada asistí al 3er encuentro de mujeres emprendedoras en turismo en la Ciudad de México. El asunto es que me tocó asistir a la conferencia de la Sra. Gina Diez Barroso. Es una de las dos mexicanas pertenecientes al C200, que son las 200 mujeres líderes empresariales del mundo ¿qué escuché, qué me…
En una empresa hay procesos y procedimientos establecidos, a veces por escrito, a veces implícitos, cada quien tendría que hacer lo que le corresponde. Hay ocasiones en que se tienen que decidir o tomar acciones para resolver tal o cual cosa. Pongamos un ejemplo, llega un cliente gritando por qué no le sirvió aquello que…
“App” viene de la palabra “applications” que son programas diseñados para ejecutarse en un dispositivo móvil, ¿quién no ha oído hablar de ellas?, ¿por qué agarré ese tema hoy? Porque he detectado “appitis compulsiva crónica” en muchas empresas. Sí, es un padecimiento recurrente y muy caro de tratar. ¿Para qué quiere una app? De pronto…
Todavía no terminamos de entender Twitter cuando nuestros hijos ya empezaron a migrar en estampida de Facebook rumbo a Instagram huyendo de los comentarios de mamás, tías, abuelas, cuando aparece Snapchat. Pareciera interminable la aparición de nuevas redes sociales. Incluso para los que nos dedicamos a esto, nos parece un mundo de cosas por atender…
Que tiempos aquellos en que yo recibía aguinaldos, pero ya no, por andar de empresaria ya no me toca, fíjese que he estado leyendo muchas quejas sobre el aguinaldo en mis redes sociales y por eso decidí escribir al respecto y voy a ser muy breve: PAGUE AGUINALDO. Mil veces he dicho que un empleado…
Lo prometido es deuda, sin desperdicio de caracteres le explicaré qué medir en redes sociales. Como antecedente le cuento que toda aquella acción llevada a cabo en internet es altamente rastreable. Así que usted puede medir básicamente lo que le dé la gana. El problema es que disponemos de tanta información que entonces nos ataca…
Se lee más drástico de lo que verdaderamente es ¿qué significa? Debe haber tomos y tomos de teoría, pero ya sabe que yo trato de resumir lo más posible. Profesionalizar una empresa se trata de dos puntos básicos: Personas y procesos, designar a las personas adecuadas para cada una de las responsabilidades, y hacer procesos…
Hoy leí un artículo sobre la bancarrota de Toy’s “R” us, que describe las decisiones (fallidas) que ha venido tomando la marca, entre ellas, la incursión tardía al e-commerce. No tener una estrategia omnicanal y que les pasó de noche el furor de Pokemon Go. Simplemente brillaron por su ausencia. Leyendo y opinando sobre la…
Si lo habrá notado al pié de mis columnas dice “miembro de la Asociación Mexicana de Mujeres Empresarias, A.C.” hace aproximadamente 3 años que participo activamente. Le cuento esto porque se está llevando a cabo el 65 Congreso Mundial FCEM (Femmes Chefs d’Entreprises Mondiales) en Roma. Es el organismo madre de nuestra asociación y va…
He observado un patrón de conducta muy peculiar, tenemos un grupo de señoras de entre 60 y 80 años más o menos, con características e intereses muy parecidos. Mi mamá entre ellas. Las llamo “la tribu del 3er acto”, en referencia a un discurso de la Sra. Jane Fonda, donde hablaba precisamente de este grupo…