“Hola, ¿me pueden ayudar?” Fue el mensaje que recibimos en el inbox de un cliente al que le estábamos gestionando las redes sociales. -Buenos días, claro que sí ¿qué podemos hacer por usted?- Silencio absoluto. No volvió a contestar, el perfil de la persona que solicitaba ayuda tenía nombre de mujer, para efectos de salvaguardar…
Me llamó un cliente para preguntarme por una referencia ¿a quien contrato para un estudio de mercado? y mi respuesta siempre es la misma a cualquier pregunta relacionada con marketing ¿para qué? ¿qué quieres saber? “necesito información de mercado” fue su respuesta. Siempre andamos buscando en la calle antes de echar un vistazo al interior…
¿Qué pasaría con las redes sociales si nos ocultan los likes? ¿Qué pasaría con las redes sociales si nos ocultan los likes? Pues que le cuento, que Instagram anunció en el F8 (evento anual de Facebook para desarrolladores) que estaban pensando en hacer pruebas en Canadá para ocultar los likes, que estén visibles solo para…
La palabra “bot” Significa “robot” abreviado. Es un programa informático que imita el comportamiento del ser humano en cuanto a interacción en la comunicación. En marketing les llamamos usuarios fantasmas. Hemos escuchado mucho de ellos en temas políticos sobre todo en Twitter. Vamos a obviar esos bots porque quiero hablarle de los que se utilizan…
Todavía no terminamos de entender Twitter cuando nuestros hijos ya empezaron a migrar en estampida de Facebook rumbo a Instagram huyendo de los comentarios de mamás, tías, abuelas, cuando aparece Snapchat. Pareciera interminable la aparición de nuevas redes sociales. Incluso para los que nos dedicamos a esto, nos parece un mundo de cosas por atender…
He observado un patrón de conducta muy peculiar, tenemos un grupo de señoras de entre 60 y 80 años más o menos, con características e intereses muy parecidos. Mi mamá entre ellas. Las llamo “la tribu del 3er acto”, en referencia a un discurso de la Sra. Jane Fonda, donde hablaba precisamente de este grupo…
Dígame la verdad ¿usted disfruta llamando al 01-800? Los conmutadores fueron un hit en atención a clientes en 1980. En aquella época donde las marcas empezaban a hablar con sus consumidores; yo me acuerdo haber escuchado a mi santa abuela que en paz descanse, darle las gracias a una grabación: “Muchas gracias señorita”. Ella no…
Que lío se le ha armado a Facebook con el caso de Cambridge Analytics. Y no, no voy a hablar de eso porque creo ya tiene usted el antecedente. Lo que quiero resaltar de este caso es lo vulnerable que está nuestra comunicación de marca en Facebook. Cada vez que puedo mencionar el hecho de…
Vengo del futuro, ahora es 2028, han pasado algunas cosas y quiero platicárselas. Yo sigo en el mundo del marketing –igual de joven obvio– y veo que su empresa ya no existe. Yo insistí en aquel tiempo ¿se acuerda? en varias soluciones. Quiero repasarlas con usted, este es el gran “se lo dije”. De su…
Descubriendo Instagram TV Si eres uno de los mil millones de usuarios activos de Instagram, habrás notado un pequeño ícono en la parte superior derecha de la app. Es un logotipo entre naranja, rosa y amarillo en forma de TV; se trata del nuevo lanzamiento de Instagram: IGTV, el nuevo servicio de videos en formato…
Convivir con una marca ¿Ahora si los sorprendí con el título no? Hoy voy a despejar algunas dudas. Muchos de mis clientes me han comentado su disyuntiva ¿cómo publico en redes sociales?, ¿hablo yo o habla la marca? ¿Cómo separarme de la marca? (aunque todo mundo sabe que trabajo para ellos). Me puedo descoser explicando…
“Necesito una estrategia de marketing digital”, ¿para qué? pregunté, “para aumentar mis ventas”, creo que debo primero echar un ojo. Mi definición de “echar un ojo” es hacer un diagnóstico completo. Saber a ciencia cierta cuál es la situación en la empresa ¿tiene calidad de producto? ¿calidad de servicio? ¿cómo se está comunicando? ¿qué hace…