Si hay algo en donde yo pongo atención es en los lugares de trabajo, no hay nada mejor para mi que decorar una oficina. Las mesas de junta son mi debilidad. A principios de año visité unas oficinas colaborativas en España ahí fue donde capté. La oficina como nosotros la concebimos es una cuestión de…
En estos días donde todo transcurre a velocidad luz tenemos que asegurar nuestra comunicación con los clientes. En los años 80 el hit era el 01-800, las empresas se empezaban a comunicar con los clientes, nos tomaban la llamada, la innovación tecnológica maravillosa era el conmutador, si tu empresa contaba con uno, era sinónimo de…
En EU y Europa es toda una industria y tiene muchísimos años ¿de qué se trata? Se le llama también ‘programa de lealtad’ y consiste en obtener comisión por recomendar un producto o servicio por internet. En México tiene ya también varios años, pero andamos un poco atrasadones en el tema de comprar o pagar…
Lo que se dice, lo que se cree ¿qué tanto anda rodando por Internet?, la verdad es que el tema digital es prácticamente ‘nuevo’ ¿usted se acuerda cuando empezó todo esto? a ver… vamos sacando cuentas ¿hace cuánto usted tiene Facebook? ¡es más! acuérdese cuándo salió BlackBerry ¿cuándo fue? Ahora bien, hay muchos –que yo…
Es el lugar en internet donde vendedores y compradores se relacionan para llevar a cabo sus transacciones comerciales ¿quién no conoce Mercado Libre?, ¿eBay?, ¿Amazon?, bueno, eso es y hay montones, son como centros comerciales pero en línea. He escrito varias columnas sobre e-commerce y me han preguntado cuál es la diferencia entre un Marketplace…
Varias veces me he topado con clientes que quieren dar el salto y empezar a vender on line en su sitio web, es decir, convertirlo en un e-commerce (o comercio electrónico) Vaya. Configurar un carrito de compras ¿pero que implica todo esto?, porque no es “enchílame otra”. La logística Antes de siquiera pensar en configurar…
Si soy afortunada y gozo de su atención desde hace tiempo, no será nuevo para usted que yo esté hable y hable y hable del e-commerce, de los métodos de pago y de que no es ‘enchílame otra’. Bueno, este es otro artículo sobre comercio electrónico con la diferencia de que “ahora sí” es inminente…
Hace aproximadamente 10 años lancé mi primer e-commerce (tienda en línea), usted ya se puede imaginar que me hice cargo de absolutamente todos los detalles, tanto de diseño, como de logística. Nada se me pasó… excepto los métodos de pago electrónicos. En aquella época, la prehistoria en áreas de la tecnología, era un reverendo parto…
He escuchado infinidad de veces “no cerré la venta porque al cliente se le hizo muy caro”; ¿usted lo ha escuchado de su fuerza de ventas? ¿o lo ha vivido en carne propia? Analizando caso por caso, le cuento lo que he encontrado y espero que le sirvan estas recomendaciones. Antes de hacer una estrategia…
“Yo uso eso de los correos electrónicos, mandan mails míos a un millón de correos… mira… me dicen que si el 1% lo abre, pues ya eso corresponde a 10 mil que les llegó”… con una pena estaba yo escuchando aquello, porque a mí no se me da eso de disimular cuando oigo semejantes cosas,…
La semana pasada asistí al 3er encuentro de mujeres emprendedoras en turismo en la Ciudad de México. El asunto es que me tocó asistir a la conferencia de la Sra. Gina Diez Barroso. Es una de las dos mexicanas pertenecientes al C200, que son las 200 mujeres líderes empresariales del mundo ¿qué escuché, qué me…
En una empresa hay procesos y procedimientos establecidos, a veces por escrito, a veces implícitos, cada quien tendría que hacer lo que le corresponde. Hay ocasiones en que se tienen que decidir o tomar acciones para resolver tal o cual cosa. Pongamos un ejemplo, llega un cliente gritando por qué no le sirvió aquello que…