Mi mamá y su tribu urbana

He observado un patrón de conducta muy peculiar, tenemos un grupo de señoras de entre 60 y 80 años más o menos, con características e intereses muy parecidos. Mi mamá entre ellas. Las llamo “la tribu del 3er acto”, en referencia a un discurso de la Sra. Jane Fonda, donde hablaba precisamente de este grupo…

La Omnicanalidad ¿Qué es?

Si llego a la boutique recién abierta de la comadre y le sugiero hacer una estrategia omnicanal, pues básicamente hay riesgo de perder las amistades; pero si le explico con peras y manzanas, ya no es tan complicado. Ahí le va el marketing y la omnicanalidad. Supongamos que hay un galán [la marca] y quiere…

Facebook y sus ‘novedades’

Se acabó el “free ride” en Facebook, ahora nos tendremos que poner serios porque las reglas han cambiado. Siempre he insistido en mis talleres, con mis clientes o en pláticas informales: Un negocio (empresa, persona, marca) debe de tener un sitio web cada vez que escuchaba: “No, yo con Facebook tengo”, a lo más que…

Facebook sigue poniendo orden

Ya lo comentábamos la semana pasada de todos los cambios que se están implementando en Facebook. De hecho ya he visto uno que otro comentario de administradores de páginas que están en el drama total, ni modo. Pues le cuento que Mark (Zuckerberg) se hartó de las cadenas con la virgencita, de las noticias falsas…

Información por inbox

Dígame la verdad ¿usted disfruta llamando al 01-800? Los conmutadores fueron un hit en atención a clientes en 1980. En aquella época donde las marcas empezaban a hablar con sus consumidores; yo me acuerdo haber escuchado a mi santa abuela que en paz descanse, darle las gracias a una grabación: “Muchas gracias señorita”. Ella no…

Consultitis crónica

Es un padecimiento que se diagnostica al presentarse contratación continua e injustificada de consultores o coaches. Los síntomas varían. Pueden ser provocados por falta de toma de decisiones a tiempo, irregularidades en organigramas con distorsiones en líneas de mando que derivan en responsabilidades no atribuidas y a veces endosadas. O bien cuando hay una búsqueda…

Una empresa para mi hijo

“Ya estoy pensando en la herencia que le voy a dejar a mi hijo”, me dijo un empresario al que le estábamos dando consultoría, ese era el motivo por el cual nos había llamado. Quería profesionalizar su empresa porque estaba pensando en el futuro de su hijo. ¿Y su hija? pregunté, porque tiene una hija…